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Quasiment tous les contrats d’assurance comprennent un contrat d’assistance automobile. Mais celle-ci est parfois en option sur certains contrats, à vérifier donc dès lors de la souscription de votre contrat d’assurance. Si aucune assistance n’est comprise, il est toujours possible d’en souscrire une auprès de votre assureur.

L’assistance met en place les prestations auxquelles vous avez droit à la suite d’une panne, d’un vol, d’une tentative de vol, bris de glace, vandalisme, etc… telles que le remorquage ou le prêt d’un véhicule. Il peut donc être pratique de demander à votre assureur un exemplaire du contrat d’assistance rattaché à votre assurance, afin de connaître les prestations auxquelles vous pouvez prétendre, et les conditions pour pouvoir en bénéficier. Toutes ces prestations dépendent du contrat d’assurance souscrit, et sont mises en place directement par la compagnie d’assistance concernée. Il faut savoir que l’assistance intervient en toutes circonstances, quelle que soit l’origine du problème, que vous soyez responsable de l’accident ou non. Ces aspects juridiques ne sont pris en compte que par votre assureur pour estimer les remboursements.

Il est important de différencier Assistance et Assurance. Les remboursements de réparations, constats, etc.. sont à voir avec votre assureur (voir rubrique Conseils Assurance Auto). L’assistance ne fait que mettre en place et prendre en charge les prestations d’aide. Pensez donc à glisser le numéro de téléphone de votre compagnie d’assistance avec les papiers du véhicule.

·         A vérifier :

- qui sont les personnes  « assistables ». L’assistance est généralement valable pour l’assuré, son conjoint, et parfois ses enfants à charge de moins de 25 ans.

- les pays d’assistance compris dans le contrat. Si vous voulez bénéficier de l’assistance même à domicile, il est bon de se renseigner également sur la franchise kilométrique (par ex, franchises sont souvent de 50km autour du domicile, cad n’intervient qu’au delà)

·         Fonctionnement

Généralement, l’assistance auto fonctionne comme suit :

- la condition sine qua none pour avoir droit à la suite des prestations d’assistance est souvent le remorquage du véhicule jusqu’à un garage. Le plafond pour le remorquage est entre 152 et 230 Euros (cad entre environ 1000 et 1500 Francs). 2 cas sont alors possibles :

> Soit le véhicule est immobilisé moins de 24 ou 48h, et l’assistance vous trouve un hôtel dans l’attente des réparations.

> Soit le véhicule est immobilisé plus de 24 ou 48h, et : soit un véhicule vous est prêté en remplacement, soit l’on vous propose selon votre choix un retour chez vous ou la poursuite du voyage jusqu’à votre lieu de destination. Dans ces derniers cas, dès votre véhicule réparé, l’assistance met à votre disposition un moyen d’aller récupérer votre véhicule.

.         Bon à savoir :

Les conditions de remboursement et/ou de mise en place de ces prestations d’assistance sont souvent soumises à la condition de les appeler directement avant d’engager le moindre frais. Sauf preuve que vous n’étiez pas en mesure de les contacter au moment du problème.

L’assistance est disponible généralement  24h/24, 7 jours sur 7, toute l’année.